Как пожар на складе спровоцировал инновации во всей компании Gap Inc.

Когда 1,3 миллиона квадратных футов складских помещений превратились в руины, руководителям приходилось решать проблемы «на лету», что изменило культуру компании с 50-летней историей.

Как пожар на складе спровоцировал инновации во всей компании Gap Inc.

В 22:30. В понедельник, 29 августа 2016 года, Джим Янг только вернулся домой после долгого рабочего дня в заводском цехе, когда ему позвонили, чего он боялся всю свою жизнь.



Крупнейший распределительный центр Gap в Фишкилле, штат Нью-Йорк, был охвачен пламенем. Будучи региональным генеральным менеджером, Янг первым услышал новости от дежурного сотрудника. За свои три десятилетия в Зазор –Который владеет Банановая республика , спортсмен , и Старый флот Помимо своего одноименного бренда, Young провела для сотрудников сотни пожарных учений. Но никакая подготовка к стихийным бедствиям не могла подготовить его к фотографии, появившейся в его телефоне, на которой видно его рабочее место в огне.

Распределительный центр сгорел в ночь на 29 августа 2016 года. [Фото: Йон Тенка / Фотография Puck Stopper ]



Прежде чем я даже сел в машину, чтобы ехать обратно на склад, мне нужно было знать: все ли вышли из здания? он вспоминает. Эти люди много значат для меня. Мы много лет работали вместе.



Чудом, хотя в ту ночь сгорело полмиллиона квадратных футов, а еще полмиллиона было повреждено дымом, никто не пропал и не пострадал. Янг не поверил. Он попросил четырех разных людей провести подсчет голов. Я слышал то же самое от отдела предотвращения потерь, нашей группы технического обслуживания и нашей операционной группы, - говорит Янг. Пожар был в дальней части здания, и через пять минут все были оттуда. Я рад, что мы так серьезно отнеслись к обучению в случае стихийных бедствий, потому что это могло очень легко привести к смертельному исходу.

Джим Янг перед автоматизированной системой хранения и поиска (ASRS). [Фото: любезно предоставлено Gap Inc.]

что означает флаг гадсдена

Причина возгорания до сих пор остается загадкой. Расследование продолжается, но ранние полицейские отчеты предполагают, что пожар был подожжен намеренно. Gap Inc. и Бюро алкоголя, табака, огнестрельного оружия и взрывчатых веществ недавно увеличили свою совместную награду до 25 000 долл. США для всех, кто сообщает информацию, связанную с инцидентом.



Ночь пожара была мучительной для Янга. Когда он возвращался на склад, более 100 пожарных из 20 департаментов трех округов были отправлены на борьбу с пламенем. Но это было только начало двухлетней одиссеи, направленной на то, чтобы вернуть Gap в нужное русло после катастрофы. В преддверии Черной пятницы и праздничного сезона высшее руководство Gap - Янг вместе с его непосредственным начальником, главой цепочки поставок Шоном Карраном и генеральным директором Артом Пеком - должны были выяснить, как справиться с утерянными товарами и доставить заказы до клиенты. Им пришлось ответить 1300 работникам Fishkill, которые опасались, что останутся без работы в течение нескольких месяцев. Потом были работы по перестройке объекта.

Но в процессе решения одной проблемы за другой произошло кое-что интересное: волна инноваций захлестнула всю корпорацию. На ходу менеджеры вроде Янга были вынуждены изобретать более эффективные способы ведения бизнеса. Компания быстро опробовала более мощную технологию, которая ускорила бы работу и компенсировала потерю производительности, а затем внедрила это новое оборудование в других распределительных центрах. Сегодня, два года спустя, Gap может доставлять покупателям больше одежды более эффективно, чем когда-либо прежде.



Начальник производства путешествует по складу на велосипеде. [Фото: любезно предоставлено Gap Inc.]

СВЯЗАННОЕ ВИДЕО: Как инновационная система автоматизации Gap на заводах способствует процветанию бизнеса

Всплывающее окно упаковки на лету

2016 год уже был тяжелым для Gap. Компания, которой уже почти пять десятилетий, по-прежнему остается гигантом на рынке розничной торговли США, генерируя около 16 миллиардов долларов продаж и имея 2 миллиарда посещений клиентов между ее магазинами и веб-сайтами. Но в то время как бренды Gap когда-то олицетворяли классический американский стиль и качество, многие потребители, казалось, думали, что теперь компания производит неаккуратные, плохо сделанные продукты. В 2014 году компания начала скатываться по спирали падения продаж, из которой только сейчас выходит. Отчасти это было связано с тем, что покупатели не совершали покупки в магазинах.

В разговоре с инвесторами в 2015 году Пек признал, что компания промахнулась. Он сказал, что у него есть план восстановления, который включает улучшение качества продуктов, а также продолжение инвестирования в операции электронной коммерции и большие данные. Пек умолял инвесторов подождать несколько месяцев, чтобы увидеть результаты, сославшись на весну 2016 года как на момент, не имеющий оправданий для Gap. Но та весна пришла и ушла, а серия неудач Gaps продолжилась.

Обработчик товаров на складе, выполняющий вводную функцию в розничной торговле в Бомбее. [Фото: любезно предоставлено Gap Inc.]

как транслировать плей-офф нфл

А потом случился пожар. Моя реакция, после того как я убедилась, что никто не пострадал, была такой: «Нам это нужно так же, как и дыра в голове», - вспоминает Пек. Но моя сила состоит в том, чтобы мобилизовать и сконцентрировать энергию организации. Я считаю, что если вы можете вселить в людей уверенность в том, что вы их вернули, то они принесут пользу компании.

Все в Gap должны были действовать, чтобы сразу же справиться с перебоями в бизнесе. Им приходилось думать на ходу и находить быстрые и действенные решения. Поскольку миллион квадратных футов складских площадей превратился в расплавленный и обугленный щебень, компании пришлось придумать способ упаковки и отправки заказов клиентам. Решение: установка для всплывающей упаковки.

Обработчик товаров на складе, выполняющий функцию закрытия ящиков в розничной торговле в Бомбее. [Фото: любезно предоставлено Gap Inc.]

За шесть недель Янг превратил одну из все еще функционирующих складских единиц на складе в место, где рабочие могут вручную собирать продукты и упаковывать их для отправки. Это была элементарная система, которая восходит к самым ранним дням электронной коммерции, до того, как склады были автоматизированы. Проработав в Gap три десятилетия, Янг вынужден был полагаться на свои институциональные знания, чтобы начать работу с нуля. Стеллажи приходилось устанавливать с нуля, и рабочим приходилось ходить взад и вперед, чтобы забрать товары.

В пиковые периоды рабочие могли упаковывать 125 000 единиц в день. По словам Янга, для этого потребовалось в четыре раза больше людей, чем если бы была задействована машина. Мы должны были производить 300 000 единиц оборудования в день в сгоревшем здании на половине квадратного метра. Но вы делаете то, что должны.

Чтобы компенсировать потерю производительности, другие склады по всей Северной Америке, от Галлатина, штат Теннесси, до Фресно, штат Калифорния, были вынуждены увеличить свои мощности. Но все были заинтересованы в том, чтобы склад Fishkill каким-то образом продолжал работать, даже когда снесенный склад восстанавливался. Фактически, штат Нью-Йорк вложил 2,65 миллиона долларов в создание этого всплывающего окна, чтобы гарантировать, что в этот период не будет увольнений.

А в конце Gap Пек неоднократно обещал работникам, что они будут продолжать получать свою зарплату даже в те дни, когда им не нужно приходить на работу. «Я считаю, что зачастую просто, но неуместно для руководителей высшего звена смотреть на эти ситуации абстрактно», - говорит Пек. Важно сосредоточиться на том, что это значит для человека, работающего на заводе, у которого есть ипотечный кредит, оплата автомобиля, возможно, ребенок учится в колледже.

не наступай на меня определение

Обработчик товаров на складе на силовом промышленном транспортном средстве. Слева - входящий отдел, справа - сортировщик Бомбея. [Фото: любезно предоставлено Gap Inc.]

числа ангела 1234

Большое техническое обновление

Неожиданным исходом пожара стало то, что у Янга внезапно появился новый план, когда дело дошло до технологий. Когда Гэп начал медленно восстанавливать разрушенный склад, Янг и его коллеги получили задание заменить многие дорогостоящие части оборудования, в которых еще были годы эксплуатации, но которые были первоначально куплены в конце 1990-х годов. «Мы использовали оборудование, которое у нас уже было», - говорит Янг. Снос идеально хорошей сортировочной машины для новой, которая может забирать еще несколько единиц в час, не представляет собой серьезного экономического обоснования.

Например, одна из старых машин, называемая наклонным лотком, имела точность 98% при сбрасывании продуктов в правый лоток путем наклона влево или вправо. Хотя 2% не кажутся большой проблемой, в конечном итоге это очень дорого, если учесть миллионы заказов, обрабатываемых Gap каждый год. Янг смог получить новое устройство, названное сортировщиком Bombay, которое имеет точность 99,9%, что позволяет избежать тысяч возвратов.

Обработчик товаров на складе, выполняющий функцию индукции в системе сортировки розничной торговли в Бомбее. [Фото: любезно предоставлено Gap Inc.]

Fishkill стал своего рода инкубатором новейших складских технологий, и когда новая машина оказалась хорошей инвестицией, ее развернули в других распределительных центрах Gap. «В онлайн-бизнесе вы должны быть правы с первого раза, когда доставляете этот пакет покупателю», - говорит Янг. Мы являемся кассовым аппаратом, когда отправляем эту посылку.

В более широком смысле Пек говорит, что компания работает над переосмыслением всего своего логистического аппарата. Gap начиналась как строительный бизнес. Когда он начал продавать продукты в Интернете, он построил операции электронной коммерции, которые были существенно отделены от операций в магазине, с отдельным пулом инвентаря и отдельным программным обеспечением. В отличие от новой волны модных стартапов, которые стартовали в Интернете, таких как Эверлейн и Американский гигант , Gap никогда не оптимизировался для электронной коммерции. У вас были эти два предприятия, работающих рядом друг с другом, что было хорошо в конце 90-х и начале 2000-х годов, - говорит Пек.

Но сегодня многие покупатели не думают, что покупки в Интернете и в магазине - это два разных процесса. Многие начинают делать покупки в Интернете, а затем забирают товары в магазине или просматривают ассортимент товаров в магазине, чтобы сделать заказ через Интернет позже. Цель Пека - обеспечить, чтобы внутренние операции бизнеса отражали этот новый, современный способ совершения покупок. Когда сгорел распределительный центр Fishkill, это дало компании возможность подумать о том, как лучше всего переосмыслить, как будут работать все ее склады. И когда усилия по восстановлению вступили в силу, компания начала внедрять новую стратегию объединения двух трубопроводов в единый поток намного быстрее, чем в противном случае.

«Я хочу, чтобы весь спрос, где бы покупатель ни начинал делать покупки, был связан со всем предложением», - говорит Пек. Это основа для этого. Кроме того, очевидно, что он более автоматизирован, и мы ищем решения для искусственного интеллекта и компьютерного зрения.

Глядя вверх на конвейерную линию (обычно называемую спагетти-узлом). [Фото: любезно предоставлено Gap Inc.]

Чистый лист бумаги

Трудно переоценить важность пожара в Fishkill даже для такой большой компании, как Gap. Компания проводит строгие тренировки по подготовке к стихийным бедствиям, но ничего такого серьезного за всю пятидесятилетнюю историю бренда еще не происходило. Возьмите это у Янга, который был там три из этих десятилетий. «Вы всегда читаете о подобных вещах, но, пока не почувствуете это на собственном опыте, вы не поймете, насколько эмоционально видеть, как люди собираются вместе», - говорит Янг. Пек соглашается. По его словам, компании состоят из людей. В этом огне вы просто почувствовали, как энергия организации объединилась, а затем вы увидели результаты.

В результате Gap удалось не только пережить пожар и восстановить предприятие Fishkill, но и восстановиться после спада продаж. Праздничный сезон 2017 года стал для компании огромным успехом, продажи в четвертом квартале на 7,9% и вызывая Gap акции парить. Это было значительным достижением, учитывая, что у других крупных ритейлеров, таких как American Eagle Outfitters и Victoria’s Secret, продажи в праздничный сезон были стабильными.

ASRS слева, места хранения справа. [Фото: любезно предоставлено Gap Inc.]

яблочная музыка, которую слушают больше всего

Пек объясняет этот успех целым рядом факторов. Например, инвестиции компании в аналитику данных окупились, помогая Gap лучше ориентироваться на клиентов с помощью онлайн-рекламы и лучше понимать, какие виды продуктов приносят пользу. Пек говорит, что Gap также выполнила свое обещание улучшить качество продуктов разных брендов. И хотя это сложнее количественно оценить, реакция компании на пожар в Fishkill могла поднять моральный дух сотрудников, что могло косвенно повлиять на чистую прибыль Gap.

В конце концов, Пек говорит, что теперь сотрудники оглядываются на пожар и его последствия как на время роста и прогресса компании. Мы сказали, как мы будем делать лимонад из лимонов, которые у нас есть, - говорит он. Теперь, когда у нас есть чистый лист бумаги, как мы собираемся построить объект на завтра, в следующем году, в следующем десятилетии? Это был момент инноваций.